Usługa serwisowa i opieka autorska nad systemem kolejkowym QMS na okres 24 miesięcy

Description

Usługa serwisowa i opieka autorska nad systemem kolejkowym QMS na okres 24 miesięcy Lot 1: 1. Przedmiotem zamowienia jest: a) usługa serwisowa oraz opieka autorska nad systemem kolejkowym (zwany dalej Systemem), umożliwiającym zarządzanie ruchem klientów oraz rezerwację wizyt przez sieć Internet w Śląskim Urzędzie Wojewódzkim w lokalizacjach: Śląski Urząd Wojewódzki (zwany dalej ŚUW) w Katowicach, ul. Jagiellońska 25, placówka ŚUW w Bielsku-Białej, ul. Piastowska 40, placówka ŚUW w Częstochowie, ul. Sobieskiego 7, wraz z utrzymaniem w infrastrukturze Wykonawcy strony rezerwacyjnej Systemu. b) opieka autorska (bez usług serwisowych) nad Systemem, umożliwiającym zarządzanie ruchem klientów oraz rezerwację wizyt przez sieć Internet w ŚUW w lokalizacji Katowice ul. Konstantego Damrota 16, wraz z utrzymaniem w infrastrukturze Wykonawcy strony rezerwacyjnej Systemu. 2. Usługa serwisowa oraz opieka autorska, o której mowa w ust. 1, pkt a) niniejszego paragrafu, obejmować będzie: a) naprawę instalacji i komponentów sprzętowych Systemu; b) zapewnienie prawidłowego funkcjonowania oprogramowania Systemu, rozumianego jako spełnianie przez to oprogramowanie wszystkich funkcjonalności zdefiniowanych przez jego producenta, działanie zgodne z dokumentacją techniczną i instrukcją użytkownika oraz nie wykazywanie błędów uniemożliwiających prawidłową pracę Systemu; c) dostawę nowych wersji lub aktualizacji Systemu, uwzględniających dostosowywanie aplikacji do nowych przepisów prawa i wymogów Zamawiającego, usuwanie wykrytych wad, optymalizację szybkości działania, modyfikację ergonomii; d) aktualizację dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika Systemu wraz z przeszkoleniem (jeśli to będzie konieczne), pracowników Zamawiającego z nowych, istotnych funkcjonalności Systemu; e) rozwiązywanie problemów i konsultacji w formie asysty technicznej; f) pomoc telefoniczną i mailową w dni robocze w godzinach od 7:30 do 15:30. 3. Opieka autorska (bez usług serwisowych), o której mowa w ust. 1, pkt b) niniejszego paragrafu, obejmować będzie: a) rozwiązywanie problemów i konsultacji w formie asysty technicznej; b) pomoc telefoniczną i mailową w dni robocze w godzinach od 7:30 do 15:30. 4. W związku z powstałą rozbudową przedmiotowego systemu kolejkowego o dodatkową lokalizację Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach przy ul. Konstantego Damrota 16, Strony niniejszej Umowy przyjmują do wiadomości i ustalają że: a) Rozbudowę systemu kolejkowego zrealizowała QMS Sp. z o.o., na zlecenie firmy Termo Klima MK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Jawna z siedzibą ul. Tartaczna 12, 40-749 Katowice, wpisaną do KRS pod numerem 0000898437, NIP 9542735978, REGON 242852164. b) Rozbudowa systemu kolejkowego, stanowi element umowy nr BA.I.237.83.2022 na wykonanie: „Adaptacji pomieszczeń parteru w budynku ŚUW w Katowicach przy ul. Konstantego Damrota 16 na potrzeby Wydziału Spraw Obywatelskich wraz z wykonaniem instalacji klimatyzacji i zainstalowania windy”, zawartej w dniu 07.11.2022 r. pomiędzy Termo Klima MK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Jawna a ŚUW w Katowicach. c) Na postawie § 15 Umowy o której mowa w ppkt. b), Termo Klima MK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Jawna, udziela ŚUW w Katowicach 96 miesięcznej gwarancji na wszystkie elementy systemu kolejkowego w lokalizacji Katowice przy ul. Konstantego Damrota 16. W okresie gwarancji Termo Klima MK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Jawna, zobowiązana jest do nieodpłatnego usuwania wad i usterek, w terminie 14 dni roboczych od daty powiadomienia przez Zamawiającego o wykrytej wadzie lub zaistniałej usterce. d) W przypadku gdy z uwagi na uzasadniony interes Zamawiającego, zaistnieje konieczność usunięcia wady/usterki w terminie krótszym niż 14 dni, Zamawiający będzie mógł w pierwszej kolejności zwrócić się do QMS Sp. z o.o. z prośbą, o przedstawienie oferty cenowej na usunięcie danej wady lub usterki w krótszym terminie. Każdy tego typu przypadek, rozliczany będzie pomiędzy Stronami poza warunkami określonymi w niniejszej umowie.