Prestations d'accueil et de gestion des flux voyageurs pour le réseau RATP

Description

La consultation est répartie en 3 lots : - Lot 1 : Prestations d’accueil et de gestion des flux voyageurs pour les services de lignes de Noctilien - Lot 2 : Prestations d’accueil et de gestion des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les lignes de Tramway. - Lot 3 : Prestation d’accueil et gestion des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP Lot 1: Prestations d’accueil et de gestion des flux voyageurs pour les services de lignes Noctilien Les prestations principales identifiées, à ce jour, consistent à : o Se positionner dans le bus avant la montée des voyageurs afin de pouvoir les accueillir ; o Assurer le renseignement et le soutien aux voyageurs dans leurs déplacements ; o Inciter les clients à monter par la porte avant du bus ; o Inciter les clients à valider leur titre de transport ; o Faire respecter les règles du savoir voyager ; o Améliorer le sentiment de sécurité des clients en utilisant ce réseau. La forme de l’accord-cadre, se décline comme suit : - Sans montant minimum. - Le montant maximum correspond au montant estimé annuel plus vingt pourcents (+20%) sur 24 mois. A titre estimatif et sans engagement de la RATP, les besoins envisagés à ce jour pour une année s'élèvent à 57 000 heures de nuit en semaine (non encadrant/encadrant)., et 25 000 heures de nuit le dimanche (non encadrant/encadrant) Catégorie Classification Technique des Achats (CTA) : A41 : Prestation d'accueil « Le contrat est consultable sur demande écrite adressée à : shivajanan.sivarajah@ratp.fr. la copie du contrat sera occultée des mentions couvertes par les secrets protégés par la loi, sera envoyée à l'adresse indiquée ». Lot 2: Prestations d’accueil et de gestion des flux d'orientation d'accompagnement à la vente pour les lignes de Tramway Les prestations principales identifiées, à ce jour, consistent à : o Accompagner les clients ; o Vérifier les équipements ; o Aider l’exploitation ; o Informer les voyageurs ; o Inciter les clients à valider leur titre de transport ; o S’assurer la propreté des espaces ; o Vendre des titres de transport. La forme de l’accord-cadre, se décline comme suit : - Sans montant minimum. - Le montant maximum correspond au montant estimé annuel plus vingt pourcents (+20%) sur 36 mois. A titre estimatif et sans engagement de la RATP, les besoins envisagés à ce jour pour une année s'élèvent à 144 000 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant. Catégorie Classification Technique des Achats (CTA) : A41 : Prestation d'accueil « Le contrat est consultable sur demande écrite adressée à : shivajanan.sivarajah@ratp.fr. la copie du contrat sera occultée des mentions couvertes par les secrets protégés par la loi, sera envoyée à l'adresse indiquée ». Lot 3: Prestation d’accueil et gestion des flux d’orientation et d’accompagnement à la vente dans les espaces RATP Ces prestations consistent à conseiller, informer, orienter et assurer la sécurisation des voyageurs dans les espaces RATP tout en régulant les différents modes de transport. Les prestations intègrent des missions de conseil/guidage, de la canalisation/régulation des flux d'assistance aux dispositifs de navettes de substitution et la vente de titre de transport. Les lieux d'intervention sont multiples et concernent des sites tout mode (bus, tram, métro, RER) et en voirie. La forme de l’accord-cadre, se décline comme suit : - Sans montant minimum. - Le montant maximum correspond au montant estimé annuel plus vingt pourcents (+20%) sur 36 mois. À titre estimatif et sans engagement de la RATP, les besoins annuels sont les suivants : - 2024 : 544 897 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant. - 2025 : 104 352 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant. - 2026 : 72 586 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant Catégorie Classification Technique des Achats (CTA) : A41 - Prestation d'accueil « Le contrat est consultable sur demande écrite adressée à : shivajanan.sivarajah@ratp.fr. la copie du contrat sera occultée des mentions couvertes par les secrets protégés par la loi, sera envoyée à l'adresse indiquée ».