Fourniture et gestion des abonnements

Description

Accord Cadre à commandes sans montant minimum mais avec montant maximum, ayant pour objet la gestion et la fourniture d'abonnements à des périodiques, revues, microfiches, bases de données. Il pourra également concerner des abonnements aux associations professionnelles, aux formules 100% numériques (types newsletters, sites professionnels...) ou encore à certains blogs. Lot 1: 1. Conseil et information • Mettre à la disposition de la RATP un correspondant permanent ; • Proposer aux différents utilisateurs les différents types d’abonnements ; • Communiquer aux utilisateurs toutes informations transmises par les éditeurs (suspension de titre, retard d’expédition, changement de parution…) ; • Assurer le suivi et la mise à jour du catalogue ; • Assurer un service en ligne gratuit (extranet) et former les principaux utilisateurs aux outils informatiques proposés. • Proposer une prestation digitale ainsi qu’une prestation physique, permettant aux passeurs de commandes de choisir leur format. 2. Gestion des abonnements • Passer les commandes d’abonnements ; • Renouveler les abonnements si nécessaire (à la demande de la RATP) ; • Anticiper tout arrêt d’abonnement chez l’éditeur et proposer des solutions de remplacement. 3. Suivi administratif et commercial • Assurer l’interface avec les éditeurs. • Traiter les réclamations. • Traiter les résiliations et annulations. • Communiquer régulièrement les informations (listes d’abonnements, dates d’échéance…) et rapports de gestion. • Faire appliquer les tarifs que la RATP aura pu obtenir au cours de négociations directes avec les éditeurs. F -33 Gestion Documentaire, Documentation, abonnements