Encargo para la prestación del soporte del Punto de Información de Consumo y la Junta Arbitral de Consumo del Servicio de Consumo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024

Description

Las principales funciones que se realizarán en el Punto de Información al Consumidor son las siguientes: 1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo. 2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores. 3. Registro y tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y quejas. 4. Potenciación de la intermediación como herramienta eficaz en la reducción de tiempos y costes en beneficio de las partes. 5. Canalización al Sistema Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones susceptibles del mismo, con especial atención a los plazos de tramitación y resolución administrativa, así como a la notificación de Laudos arbitrales. Lot 1: Las principales funciones que se realizarán en el Punto de Información al Consumidor son las siguientes: 1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo. 2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores. 3. Registro y tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y quejas. 4. Potenciación de la intermediación como herramienta eficaz en la reducción de tiempos y costes en beneficio de las partes. 5. Canalización al Sistema Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones susceptibles del mismo, con especial atención a los plazos de tramitación y resolución administrativa, así como a la notificación de Laudos arbitrales.