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Awarded

Encargo para la prestación del soporte del Punto de Información de Consumo y la Junta Arbitral de Consumo del Servicio de Consumo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024

Published

Supplier(s)

Tracasa Instrumental, S. L.

Value

375,604.66 EUR

Description

Las principales funciones que se realizarán en el Punto de Información al Consumidor son las siguientes: 1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo. 2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores. 3. Registro y tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y quejas. 4. Potenciación de la intermediación como herramienta eficaz en la reducción de tiempos y costes en beneficio de las partes. 5. Canalización al Sistema Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones susceptibles del mismo, con especial atención a los plazos de tramitación y resolución administrativa, así como a la notificación de Laudos arbitrales. Lot 1: Las principales funciones que se realizarán en el Punto de Información al Consumidor son las siguientes: 1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo. 2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores. 3. Registro y tramitación de consultas, reclamaciones, denuncias y quejas. 4. Potenciación de la intermediación como herramienta eficaz en la reducción de tiempos y costes en beneficio de las partes. 5. Canalización al Sistema Arbitral de Consumo de aquellas reclamaciones susceptibles del mismo, con especial atención a los plazos de tramitación y resolución administrativa, así como a la notificación de Laudos arbitrales.

Timeline

Publish date

10 months ago

Award date

10 months ago

Buyer information

Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Navarra

Contact:
Javier Zazu Ercille
Email:
javier.zazu.ercille@navarra.es

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Source

Ted (OJEU)
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