Servicios de información multicanal del Consell Insular d'Eivissa

Description

en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato. Lot 1: en la atención a través de un Contact Center, mediante el cual, con los recursos técnicos y humanos necesarios, y a través de un servicio telefónico principalmente, y de otros medios de mensajería (SMS, servicios de mensajería instantánea, web, e-mail), se puedan realizar las gestiones relacionadas con la atención y gestión de las comunicaciones de los usuarios de Servicios del Consell Insular d’Eivissa (CIE) y garantizándoles la debida atención a sus consultas de forma homogénea a través de este servicio horizontal, configurándose como contrato de servicios de acuerdo con la legislación vigente.Los servicios y canales que integran el objeto del contrato incluyen tanto los expresamente citados en el Pliego técnico, así como otros de naturaleza similar que pudieran incorporarse durante la ejecución del contrato.