Prestations d'agence de voyages

Description

Gestion des prestations relatives à l'organisation et au traitement des déplacements professionnels, individuels ou en groupe, en France ou à l'étranger, pour l?ensemble des salariés ANDRA Lot 1: Gestion des prestations relatives à l'organisation et au traitement des déplacements professionnels, individuels ou en groupe, en France ou à l'étranger, pour l'ensemble des salariés ANDRA.Liste des tâches incombant à l'agence de voyages :Le renseignement d'ordre général (horaires, tarifs, compagnies, cartes de fidélités et d'abonnements, visa, vaccins, locations de voitures, ...) ;Le renseignement sur toutes les contraintes liées aux tarifications spécifiques pour tous les moyens de transport et aux documents de voyage nécessaires pour les destinations le nécessitant (visa, certificat de vaccination, etc.) ;La proposition de différentes solutions de voyages pour chaque mission : quelle que soit la destination, le Titulaire doit s'attacher à proposer en priorité le meilleur tarif possible. En tout état de cause, les solutions que remet le Titulaire doivent satisfaire la majorité des conditions posées par l'émetteur de la demande de voyage ou de location de voiture aux tarifs les plus avantageux ;La réservation et l'émission des billets d'avions et de chemin de fer. Le recours au billet électronique et à toute forme de dématérialisation du titre de transport ou de réservation est la règle, sauf en cas d'impossibilité dûment justifiée ;La délivrance et la gestion des cartes d'abonnements et/ou de fidélité des compagnies de transport quand ces dernières se justifient professionnellement ;La réservation de véhicules en Location Courte Durée (LCD) sans chauffeur dans les conditions négociées par l'ANDRA auprès du loueur retenu ou autres loueurs ;La réservation d'hôtel quand elle est souhaitée, dans le respect de la politique de remboursement de l'ANDRA ;La transmission de statistiques annuelles sur l'ensemble des voyages ;La production d'un rapport annuel sur le bilan Carbone, taux CO2, pour l'ensemble des voyages (norme DGAC/norme ADEME) ;La mise en place de profils voyageurs informatisés permettant de rassembler tous les renseignements propres à chaque voyageur sur un même support. Ces profils sont et demeurent la propriété de l'ANDRA même en cas de résiliation ou à l'échéance du marché. Le Titulaire s'engage à ne pas publier, utiliser ou diffuser, même partiellement, sans autorisation de l'ANDRA et à les restituer en fin de marché ;Pour l'utilisation de l'outil de réservation en ligne : La fourniture et la mise en place d'un outil de réservation sur 70 postes environ de l'ANDRA, disponible 7jours/7 et 24h/24 ;L'assistance entre 9h00 et 19h00 aux 70 utilisateurs, environ, de l'ANDRA ;La maintenance de cet outil de réservation, sans logo ou message publicitaire. La maintenance ne devra pas rendre l'outil de réservation indisponible pendant plus de 4 heures. ;S'assurer du respect de la bonne utilisation de l'outil de réservation en ligne dans le respect de la politique voyage de l'Andra.