Accompagnement pour la mise en place et l'animation d’un site web de contenu en ligne à destinations des clients Pros​

Description

La direction de la Branche Grand Public et Numérique (BGPN) de la Poste recherche une entreprise pour l’accompagner dans la mise en place d’une plateforme de contenus en ligne dédié aux prospects clients professionnels. Le prestataire devra l’accompagner également sur l’animation marketing de la plateforme, son webmastering, sa modération et sa gestion du service client. La production de contenus éditoriaux et évènementiels ne fait pas partie des prestations demandées. Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés à l'issue de la phase de candidature précisera les éléments liés à cette exigence. Lot 1: Le prestataire retenu sera responsable de: La création du site internet - Créer un site web permettant d’intégrer les fonctionnalités attendues (backlog initial) - Respecter les exigences techniques La Poste lors de la création du site web - Gérer le cycle de vie du site web (maintenance, évolution, sprints d'évolution) La gestion des inscriptions, désinscriptions et diffusion des événements - Assurer le bon déroulement de l’inscription et la diffusion à chaque événement - Respecter les exigences techniques La Poste - S’assurer de la diffusion des événements à la date et l’heure définie par La Poste ou un prestataire de La Poste La récupération de la connaissance client - Créer des solutions permettant de récupérer les données d’interaction des utilisateurs - S’assurer de la diffusion des données de connaissance client vers le SI La Poste - Respecter les exigences techniques La Poste L’UX/Design - Proposer des parcours clients permettant d’avoir une interface simple et ergonomique pour les utilisateurs - Proposer des parcours clients permettant d’avoir un sentiment d’appartenance à la communauté des utilisateurs Pros au service des fonctionnalités attendues L’animation marketing du site internet: - Animer et faire vivre le contenu de la plateforme - Créer des solutions permettant à l’utilisateur une bonne lisibilité et une adéquate lecture du contenu proposé - Répondre aux fonctionnalités attendues - Permettre à l’utilisateur d’interagir et d’échanger avec la communauté des utilisateurs de la plateforme Du webmastering du site internet: - Répondre au fonctionnalités attendues - Mettre en ligne les contenus envoyés par La Poste ou un prestataire de La Poste - Proposer et mettre l’iconographie adaptée à chaque contenu mis en ligne - Mettre les contenus au bon format permettant à l’utilisateur de les consulter correctement Du service client: - Répondre au fonctionnalités attendues - Créer des solutions et process permettant de traiter les demandes des utilisateurs en coordination avec La Poste La modération: - Répondre au fonctionnalités attendues - Mettre en place des modalités de modération - Réaliser la modération des commentaires au cours du temps L’analyse et du reporting: - Répondre au fonctionnalités attendues - Suivre la performance de la plateforme en coordination avec La Poste Nombre maximal envisagé d’attributaire pour ce contrat : 1