Vertrieb, Lagerung und Auslieferung von Büchern der Verbraucherzentrale 2023-2026

Description

Das Verlagsprogramm der Verbraucherzentrale NRW (VZ NRW) umfasst aktuell ca. 80 verschiedene Bücher und Broschüren. Einen Überblick zur Produktpalette gibt der Web-Shop unter www.ratgeber-verbraucherzentrale.de. Zum Stichtag 31.12.2022 hatte das Lager einen Bestand von 120.000 Exemplaren. Die Verbraucherzentrale NRW beabsichtigt Lagerhaltung, Versand, sowie den Bestell- und Kundenservice für die Print-Produkte bezogen auf das Bundesgebiet an externe Dienstleister zu vergeben, die die drei genannten Vertriebswege beliefern soll. Die hier ausgeschriebenen Leistungen sind in zwei Lose aufgeteilt: Los 1 umfasst Lagerhaltung und Versand. Los 2 umfasst den Bestell- und Kundenservice. Lot 1: Lagerhaltung und Versand Umfang: Lagerhaltung von 120.000 Büchern Lagerhaltung und Versand der Bücher der Verbraucherzentrale NRW an Endkunden, den Buchhandel und die bundesweiten Verbraucherzentralen mit ihren Beratungsstellen: - Lagerhaltung auf Paletten, Warenannahme und Kontrolle für neue Auflagen, - jährlich körperliche Inventur - Kommissionieren, verpacken, versandfertigmachen, Übergabe an Transporteur - Pack- und Portooptimierung für alle Versandwege - Rückmeldung von Tracking- und Tracing-Informationen an die Auftraggeberin - Anbindung an den Büchersammelverkehr und Über-Nacht-Zustellung im deutschen Buchhandel durch alle Branchenbücherwagendienste - werktägliche Abholung der Ware - Retourenbearbeitung - Vorschauversand an den Buchhandel - Beilegen von Werbematerial Lot 2: Bestell- und Kundenservice Umfang: durchschnittlich pro Jahr 20.000 Aufträge Endkunden, 2.200 Verbraucherzentralen, 1.400 Buchhandel/Großhandel Art der Dienstleistungen: Bestell- und Kundenservice für die Vertriebswege Endkunden, Verbraucherzentralen/Beratungsstellen, Buchhandel/Barsortiment werktäglich von 08:00 bis 17:00 Uhr - Auftragsbearbeitung von Bestellungen, die schriftlich, telefonisch und per E-Mail eingehen - Import der Bestellungen aus dem Online-Shop - Fakturierung und Gutschriftenerstellung,elektronisch und auf Papier im Namen der Auftraggeberin - Bearbeitung von Reklamationen - Debitorenmanagement, Online-Payment und Mahnwesen - Anbindung an den DFÜ/EDI-Buchhandelsbestellimport für Bestellungen des Buch-Großhandels und Einzelhandels - Zugang zur Faktursoftware u. a. zur Bestandkontrolle und zur Abrechnung von umsatzabhängigen Autorenhonoraren - externe E-Book-Verkäufe müssen in die Faktursoftware importiert werden können - Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorschriften (DSGVO) und Abschluss eines Vertrags zur Auftragsdatenverarbeitung -Bearbeitung sonstiger Kundenanfragen und gegebenenfalls Verweis auf das Informationsangebot der Auftraggeberin