CONSERGERIA I ATENCIÓ AL CLIENTS A DIVERSES INSTAL·LACIONS GESTIONADES PER LA SPM VILADECANS QUALITAT S.L.

Description

SERVEI DE CONSERGERIA (LOT 1) I ATENCIÓ AL CLIENT (LOT 2) A DIVERSES INSTAL·LACIONS GESTIONADES PER LA SPM VILADECANS QUALITAT S.L. Lot 1: SERVEIS DE CONSERGERIA L’objecte del contracte serà el servei de CONSERGERIA A DIVERSES INSTAL·LACIONS ESPORTIVES GESTIONADES PER VILADECANS QUALITAT, S.L., (EXP. 24/010) concretament dels equipaments que es relacionen a continuació: Camp Municipal de Beisbol, Camp Municipal de Futbol, Camp de Futbol Torre Roja, Pavelló poliesportiu Montserratina, Pista coberta de l’Escola Garrofer, Pavelló poliesportiu d’Atrium i Pavelló poliesportiu de Podium. Aquest servei comporta les tasques següents: 1. La coordinació de tot el servei de consergeria per tal de distribuir calendaris i horaris, cobrir suplències i altres eventualitats, la formació del personal i tot allò que faci referència a garantir el servei amb continuïtat i qualitat. 2. Responsabilitat d’obertura i tancament de les instal·lacions si s’escau, control de l’accés a l’equipament, control i custodia de les claus dels diferents espais (instal·lacions, vestidors, magatzems, etc). Seguiment dels protocols i fulls de funcionament, així com vetllar pel correcte funcionament de les instal·lacions. 3. Coordinació i col·laboració en la implantació i execució del manteniment conductiu per a la conservació de les instal·lacions duent, a terme el partes escrits per la comunicació d’averies i incidències en les plataformes destinades a aquesta funció. 4. Realització de les funcions bàsiques de control en cas de necessitat i col·laborar en l’execució del pla de manteniment bàsic conductiu, de les instal·lacions i les necessitats derivades de la gestió d’aquestes. 5. Fer la conducció i control de la instal·lació sent responsable de l’obertura i tancament de l’equipament si s’escau. 6. Control i realització de la neteja i desinfecció dels espais que li siguin assignats. 7. Control i inventari del material esportiu, dels equips tècnics i marcadors, i dels magatzems a on guardi el mateix. 8. Introducció de dades referents al registre de participants en les activitats desenvolupades als equipaments assignats en fulls Excel. 9. Consulta de calendaris i organització d’espais i vestidors en fulls Excel, en programes al núvol o descarregats en l’ordinador situat al propi equipament. 10. Altres funcions relacionades amb els serveis de consergeria, a determinar per Viqual. Lot 2: SERVEIS D'ATENCIÓ AL CLIENT L’objecte del contracte serà el servei de D’ATENCIÓ AL CLIENT A DIVERSES INSTAL·LACIONS ESPORTIVES ESTIONADES PER VILADECANS QUALITAT, S.L., concretament dels equipaments que es relacionen a continuació: Atrium Viladecans i Podium Viladecans. Aquest servei comporta les tasques següents: 1. Formalització de tot el procés de campanyes de promoció internes, inscripcions, manteniment i baixes de clients. 2. Seguiment dels processos de llistes d’espera i de cobraments endarrerits. , així com la gestió de les queixes i suggeriments. 3. Atenció presencial i telefònica al públic i informació sobre els serveis prestats a les instal·lacions Atrium i Podium, així com del conjunt de serveis que ofereix SPM VILADECANS QUALITAT SL (VIQUAL), així com també altres consultes realitzades pels clients actuals o per potencials clients 4. Promoció i prescripció activa de la instal·lació i dels serveis, informant de les campanyes de comunicació i venda que es vagin realitzant al curs del temps. 5. Formalització dels processos administratius d’alta/inscripció, baixa, canvis, compra, etc., de tots els serveis del catàleg de VIQUAL. 6. Resolució d’incidències puntuals. 7. Atenció a possibles queixes, incidències i suggeriments que es puguin produir, resolent-les quan es tracti d’incidències puntuals i canalitzant-les a la persona responsable de Viqual en altres casos. 8. Organització del correcte estat del mostrador de recepció, actualitzant els fulls informatius, publicitat, programes, etc. 9. Gestió de les trucades telefòniques i, en el seu cas, distribuint-les vers les persones sol·licitades pels clients, seguint les orientacions de VIQUAL. 10. Gestió de les reclamacions d’objectes perduts per part dels clients. 11. Recepció de cartes, paquets i documents. 12. Utilització dels aplicatius de software que determini VIQUAL per a l’atenció al client i la gestió dels serveis. 13. Atenció a les entitats esportives a pista durant les competicions i vigilància del compliment normatiu d’ús, per part de les entitats esportives, en el desenvolupament de les seves activitats 14. En general, qualsevol altre tasca pròpia de la categoria del lloc de treball i similars a les anteriorment descrites, que li seran encomanades pels seus superiors i resultin adients per raó del servei La empresa adjudicatària del servei tindrà cura de la organització del seu propi personal, de garantir en tot moment la seva qualificació i formació professional, garantit un servei de qualitat, així com cooperarà amb Viqual en la millor planificació del servei. La empresa adjudicatària haurà d’aportar la roba de treball dels seus empleats, seguint els criteris determinats per Viqual, però amb una clara identificació de la pròpia empresa adjudicatària.