Servicio gestión telefónica -atención, información y reserva de plazas- sistema de transporte público interurbano de Galicia,reservado centros espec empleo de iniciativa social y empresas de inserción

Description

Servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda. Lot 1: Necesidades administrativas que hay que satisfacer e idoneidad del objeto y contenido del contrato para satisfacerlas (cláusula 2.3) A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda. Los servicios básicos incluidos en la presente contratación, englobados bajo el término "Central de llamadas", son los siguientes: Atención de llamadas recibidas al número de teléfono establecido y de las comunicaciones recibidas por aquellos otros medios habilitados, como el correo electrónico o formularios web, así como emisión de aquellas otras llamadas o realización de contestaciones por otros medios habilitados, dirigidas a facilitar información sobre el sistema de transporte público. Se prevé la realización de consultas sobre servicios de transporte (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas y bonos, ...), o sobre actuaciones relacionadas con estos que promueva la Xunta de Galicia, tales como la Tarjeta Xente Nova o el área de Transporte de Galicia, así como cualquier otro aspecto relacionado con dicho sistema de transporte público. Atención de las llamadas recibidas en el número de teléfono establecido, y de las comunicaciones recibidas por otros medios habilitados, dirigidas a la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que se presten en la modalidad de bajo demanda, u otras gestiones sencillas relacionadas con los servicios públicos de transporte; gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios previamente reservados. Recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y cara, los canales que se definirán por la dirección del trabajo, y realización de aquellas actuaciones tendentes a su contestación, en los términos indicados en el presente pliego. Ampliación y mejora de la información disponible en los sistemas de gestión destinados al presente servicio de información y gestión. Elaboración de informes técnicos sobre calidad del servicio. Realización de campañas promocionales relacionadas con el fomento del uso del transporte público. Lot 1: Necesidades administrativas que hay que satisfacer e idoneidad del objeto y contenido del contrato para satisfacerlas (cláusula 2.3) A través de la presente contratación se prestará un servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía que permita una respuesta inmediata de las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros de uso general, y la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda. Los servicios básicos incluidos en la presente contratación, englobados bajo el término "Central de llamadas", son los siguientes: Atención de llamadas recibidas al número de teléfono establecido y de las comunicaciones recibidas por aquellos otros medios habilitados, como el correo electrónico o formularios web, así como emisión de aquellas otras llamadas o realización de contestaciones por otros medios habilitados, dirigidas a facilitar información sobre el sistema de transporte público. Se prevé la realización de consultas sobre servicios de transporte (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas y bonos, ...), o sobre actuaciones relacionadas con estos que promueva la Xunta de Galicia, tales como la Tarjeta Xente Nova o el área de Transporte de Galicia, así como cualquier otro aspecto relacionado con dicho sistema de transporte público. Atención de las llamadas recibidas en el número de teléfono establecido, y de las comunicaciones recibidas por otros medios habilitados, dirigidas a la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que se presten en la modalidad de bajo demanda, u otras gestiones sencillas relacionadas con los servicios públicos de transporte; gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios previamente reservados. Recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y cara, los canales que se definirán por la dirección del trabajo, y realización de aquellas actuaciones tendentes a su contestación, en los términos indicados en el presente pliego. Ampliación y mejora de la información disponible en los sistemas de gestión destinados al presente servicio de información y gestión. Elaboración de informes técnicos sobre calidad del servicio. Realización de campañas promocionales relacionadas con el fomento del uso del transporte público.