acquisition d'une solution d'écoute et d'analyse de la voix de l'usager

Description

acquisition d'une solution d'écoute et d'analyse de la voix de l'usager, assistance technique et formation pour le compte de l'anah. Dialogue compétitif passé en application des articles L. 2120-1 3°, L. 2124-4, R. 2124-5 et R. 2361-13 à R. 2361-19 du code de la commande publique Lot 1: l'Anah souhaite construire à partir de mi-novembre 2021 (date prévisionnelle) un outil d'écoute et d'analyse de la voix de l'usager permettant de collecter et d'analyser de manière régulière les remontées des usagers sur différents canaux et d'identifier en continu les actions à déployer pour améliorer la qualité de service concernant l'aide Maprimerénov'.Le contrat est conclu sous la forme d'un marché à prix global et forfaitaire avec un part à bons de commande