Contrato de servicio para la atención a taquilla, punto de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias

Description

Con carácter general, y sin perjuicio de lo que se exponga posteriormente en los Pliegos, las actuaciones que conlleva la adjudicación del concurso serán las propias de la prestación del servicio para la atención a taquilla, puntos de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, adaptando su ejecución a la gran variabilidad de flujos de público y a la diversidad de actividades y períodos de apertura del centro, por lo que se exigirá un alto grado de flexibilidad y total garantía de cobertura de las necesidades que puedan surgir, previendo también la atención a los refuerzos del servicio necesarios para atender actividades y eventos que se programen. Teniendo en cuenta, por tanto, las características de funcionamiento del centro y con el objeto de prestar un servicio que responda a las exigencias de calidad marcadas por la Dirección del Museo, se precisa contar con una empresa altamente cualificada Lot 1: El Parque de las Ciencias (en adelante CPC) es, en el ámbito de la Comunidad Autónoma Andaluza, el primer Museo interactivo de ciencias, cuyo principal objetivo es acercar la cultura científica a todos los públicos. Con su creación y posterior desarrollo se pretende potenciar el derecho de todos los ciudadanos a la educación, especialmente en aspectos científicos, tecnológicos y ambientales, desarrollando los siguientes objetivos: promover la divulgación de las ciencias, especialmente entre la infancia y la juventud; fomentar la cultura científica y ambiental, potenciando las aptitudes críticas y participativas y estimulando el interés general por las mismas; potenciar el desarrollo de la didáctica de las ciencias; mantener un permanente intercambio con centros homólogos de otras ciudades y países; y contribuir a la formación de alumnos y profesionales de los centros educativos en el ámbito de las ciencias. Para conseguir estos objetivos el Museo necesita durante su apertura al público cubrir la prestación del servicio de información a los visitantes por vía telefónica u otros canales, sobre tarifas, horarios, exposiciones en curso, el desarrollo de actividades formativas, ciclos de conferencias, etc., siempre previa autorización y aprobación por parte del Museo. Es necesario para el funcionamiento operativo del CPC la atención a las taquillas, atención en líneas de entrada, venta online, gestión de reservas de - 2 - Consorcio Parque de las Ciencias Avd. del Mediterráneo s/n. 18006 Granada. España Telf: 958 131 900 - info@parqueciencias.com www.parqueciencias.com JUNTA DE ANDALUCÍA AYUNTAMIENTO DE GRANADA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GRANADA UNIVERSIDAD DE GRANADA CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS entradas de particulares, grupos escolares y generales y atención a las tiendas actualmente en funcionamiento, así como de aquellos otros puntos de venta de material museístico, souvenirs, etc., que llegaran a crearse. Derivados de estos trabajos, se necesita realizar el control y contabilización de ventas de tienda y taquilla, la realización de inventarios, control de stocks, logística de ventas por Internet, etc.; con la correspondiente adscripción de personal para las tareas. Todo ello en coordinación con los Servicios Económicos y Administrativos del Consorcio. Para racionalizar estos trabajos, así como determinados gastos estructurales y simplificar la gestión de estas necesidades accesorias o auxiliares a la actividad propia y esencial del CPC, puesto que no forman parte del objeto social de esta entidad, se considera que su externalización constituye una fórmula eficiente desde el punto de visto económico y operativo. En el caso particular del servicio para la atención a taquilla, punto de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias, las necesidades a cubrir exceden los medios propios existentes puesto que se requiere disponibilidad del servicio durante una franja horaria que supera la jornada laboral habitual del personal del CPC (para no interferir con el resto de actividades corporativas esenciales), así como la realización de múltiples tareas de gestión complementarias, que aun siendo imprescindibles no tienen la masa crítica necesaria que podría justificar su internalización en aras de una ejecución más eficiente; y todo ello bajo unas condiciones laborales establecidas por un Convenio Colectivo ajeno al del propio CPC y que contiene particularidades importantes que hacen recomendable una planificación y supervisión especializada y profesional de su cumplimiento. En definitiva, por todo lo expuesto, se hace necesaria la contratación de un servicio externo para la atención a taquilla, punto de información, línea de entrada, gestión de reservas y tienda en el Parque de las Ciencias.