SERVICIOS PARA EL APOYO AL ÁREA DE PRODUCCIÓN AL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA CONSEJERÍA DE DESARROLLO EDUCATIVO Y FORMACIÓN PROFESIONAL

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SERVICIOS PARA EL APOYO AL ÁREA DE PRODUCCIÓN AL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA CONSEJERÍA DE DESARROLLO EDUCATIVO Y FORMACIÓN PROFESIONAL Lot 1: En la actualidad la Agencia Digital de Andalucía, en adelante ADA, asume la incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como una medida básica para la prestación de servicios de forma óptima y como soporte de las tareas que realizan los profesionales que trabajan en los diferentes Centros Directivos y en los Centros Educativos dependientes de la Consejería de Desarrollo Educativo y Formación Profesional Esta creciente incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se sustenta en complejas y múltiples actuaciones técnicas, en el área de los Servicios de carácter horizontal, del Servicio de Explotación de Sistemas Sectoriales, en adelante SESS, de la ADA, encargado del diseño, despliegue y mantenimiento de las infraestructuras TIC de CEDyD. Se requiere de forma general la disponibilidad total (24x7) de gran parte de los servicios gestionados por el SESS, lo que requiere una continua monitorización y una disponibilidad completa para solucionar los incidentes y problemas que puedan surgir. El propósito de la presente contratación es satisfacer las necesidades anteriormente expresadas mediante la contratación de un servicio de apoyo a la producción. Esta contratación sigue un modelo de servicio que posee una triple orientación: • Servicios de administración de sistemas, en base a las necesidades que en cada momento la ADA determine, cuyo coste variará en función de los perfiles y número de horas realizadas por los técnicos. • Servicios de administración y operación remota de las infraestructuras TIC presentes y futuras que la ADA posea en sus Centros de Procesos de Datos. Estos servicios seguirán un modelo de coste mensual fijo por cada elemento de infraestructura gestionado por el adjudicatario, en base al catálogo de servicios de administración y operación remota definido en el Pliego de Prescripciones Técnicas de este contrato. • Servicios de transición, en base a peticiones de servicio, abonadas tras su resolución, de acuerdo al catálogo peticiones definido en el Pliego de Prescripciones Técnicas.