mise à disposition d'une solution d'accueil sur rendez-vous, de gestion des flux et d'affichage dynamique

Description

le présent accord-cadre a pour objet la mise à disposition, le déploiement et la gestion opérationnelle d'une solution de gestion des rendez-vous et des flux d'accueil physiques en mode Saas Lot 1: le présent accord-cadre a pour objet la mise à disposition, le déploiement et la gestion opérationnelle d'une solution de gestion des rendez-vous et des flux d'accueil physiques en mode Saas. Les prestations comprennent notamment : - l'Accès en mode Saas à une solution informatique de gestion des rendez-vous, des flux d'accueil et d'affichage dynamique en Caf, administrable et paramétrable en grande partie par la branche Famille,- les services et prestations associés pour la mise en oeuvre et la configuration initiale y compris la réalisation des développements spécifiques si besoin, l'administration, l'exploitation et le support,- la maintenance du service (correctif et adaptatif) incluant les évolutions réalisées par l'éditeur et mises à disposition pour l'ensemble de ses clients durant la durée du marché,- la réalisation des développements spécifiques qui pourraient être nécessaires pour assurer certaines exigences fonctionnelles demandées par la Cnaf,- l'Intégration de la solution proposée dans l'environnement de la branche Famille et notamment avec les outils métiers utilisés par les Caf,- l'Accompagnement de l'équipe projet de la Cnaf lors de la mise en oeuvre de la solution (gestion de projet, conseils, paramétrage, expertise technique et fonctionnelle),- la formation des Caf pour la montée en compétences.La solution mise à disposition par le titulaire concerne l'ensemble des sites et utilisateurs tels que définis dans le CCTP. Elle est utilisée en France Métropolitaine et dans les DROM, avec des engagements de qualité de service identiques