Data conversion services

Description

La présente consultation concerne la prestation de numérisation du courrier du Département des Hauts-de-Seine et son indexation. Le courrier est l'un des canaux de sollicitation des usagers et nécessite la même qualité de traitement et de suivi que les autres modes de contact que sont le téléphone, internet ou encore l'accueil physique. Pour intégrer les sollicitations effectuées par courrier dans son projet de GRC, le département a souhaité dans un 1er temps s'engager dans une démarche de dématérialisation du flux entrant puis à terme, du flux sortant (objet du marché). Le présent accord-cadre comporte notamment les prestations suivantes: le traitement des flux de courriers entrants du département (numérisation, indexation des flux numérisés et distribution) y compris les recommandés. Le stockage provisoire des documents papiers et des documents numériques ainsi que leur suppression ou leur restitution selon les cas. La mise en place et le suivi de la prestation et d'un contrôle qualité. La prestation devra se dérouler en deux temps: définition et ajustement sous forme de projet (mise en place de la prestation incluant la phase de projet — ateliers techniques, validation de la gouvernance de la prestation — et la phase de test). Mise en service de la prestation (mise en œuvre opérationnelle de la prestation avec prise en charge du courrier chez le titulaire, traitement, distribution et gestion du flux papier), suivi et contrôle.