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réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon
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Description
le Centre de Contact Informatique de la Métropole (Cime) est le point d'entrée unique à la Métropole où sont centralisées les déclarations d'incidents ainsi que les demandes d'assistance ou d'évolutions applicatives ou matérielles. Toutes ces demandes sont matérialisées sous la forme de dossiers saisis dans des outils de gestion qui en assurent le suivi et garantissent le respect des engagements de service (outil Sollic'It, basé sur le logiciel Iws d'isilog) Lot 1: le Centre de Contact Informatique de la Métropole (Cime) est le point d'entrée unique à la Métropole où sont centralisées les déclarations d'incidents ainsi que les demandes d'assistance ou d'évolutions applicatives ou matérielles. Toutes ces demandes sont matérialisées sous la forme de dossiers saisis dans des outils de gestion qui en assurent le suivi et garantissent le respect des engagements de service (outil Sollic'It, basé sur le logiciel Iws d'isilog)
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