CTTI-2023-270 Acuerdo Marco para los servicios de comunicaciones unificadas, voz y movilidad a la Administración de la Generalitat de Catalunya y su sector público

Description

El objeto de la presente licitación es la homologación de los proveedores para la provisión, mantenimiento y operación de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, comunicaciones unificadas, videoconferencia, red inteligente y numeración especial de la Generalitat de Cataluña y su sector público (en lo sucesivo, también referidos como ‘la Generalitat’). Lot 1: Servicios de plataforma de comunicaciones unificadas Los servicios de Plataforma de comunicaciones unificadas dentro del objeto de la AM incluyen la provisión, administración, mantenimiento y operación de: − Servicio de comunicaciones unificadas (CU): Plataforma de comunicaciones unificadas a la nube de internet y en plataformas de telefonía IP heredadas. − Servicio de videoconferencia: Plataforma y equipos terminales de videoconferencia con protocolos SIP/H.323/XDSI. − Servicio de mantenimiento de centralitas: mantenimiento de centralitas telefónicas en servicio, existentes en la Generalitat. − Suministro de infraestructura del Nudo de Voz: Plataforma corporativa de conmutación privada de comunicaciones de voz de la Generalitat, basada en protocolo SIP. − Servicio de Centro de Llamadas (Contact Center): Plataforma y equipaciones con funciones específicas para centros de atención de llamadas de voz. Incluye los agentes, terminales, la gestión de enrutamientos, locuciones y árboles de enrutamiento automáticos, estadísticas y medios de contingencia. Este lote es de tipo mixto dado que incorpora suministros y prestaciones de servicios. Atendiendo a los importes que se determinan por el suministro (7,5%) y para las prestaciones de servicio (92,5%), se hace constar que se trata de un contrato de servicios, dado que el coste estimado para el consumo de los servicios es superior al del suministro de la infraestructura. Lot 2: Servicios de operadora de voz fija Los servicios de Operadora de voz fija dentro del objeto de la AM incluyen la provisión, administración y, operación de: − Conectividad de sede: servicio de enlaces de voz para sedes y ubicaciones de la Generalitat, de un solo canal individual y de múltiples canales de conexión a la red telefónica pública conmutada. Incluye tanto tecnologías heredadas como las nuevas basadas en protocolos IP. Esto son: telefonía analógica (PUEDES), accesos básicos *XDSI (*BRA), circuitos primarios *XDSI (*PRA) y canales *SIP, con asignación de numeración pública. − Red inteligente: servicio de numeración telefónica 90X y 80X, con enrutamiento programable de las llamadas de voz hacia destinos geográficos y móviles en función de capacidad, congestión, horarios, calendarios, localización geográfica y numeración origen. Incluye los árboles de decisión y mecanismos de operadora automática con locuciones personalizables. Lot 3: Servicios de operadora de voz móvil Los servicios de Operadora de voz móvil dentro del objeto de la AM incluyen la provisión, administración y, operación de: − Telefonía móvil profesional: servicio de telefonía móvil que tiene que permitir a sus usuarios el acceso a comunicaciones profesionales de voz y datos en movilidad. − Conectividad de sede: servicio de enlaces de voz vía red móvil. Con asignación de numeración pública, de red móvil. − Centralita móvil virtual: Terminales móviles con funcionalidades de extensión de centralita telefónica y servicios de contingencia de conectividad de sede. − Servicios de movilidad avanzados: Servicios de enlace entre la red de telefonía móvil y los sistemas de comunicaciones en grupo cerrado de usuarios (soluciones de *Bonding 4G y 5G). Lot 4: Servicios de envío masivo de SMS y M2M Los servicios de envío de mensajes SMS y flotas M2M dentro del objeto de la AM incluyen la provisión, administración y operación de: − Envío masivo de SMS: servicio que permite la difusión masiva de mensajes cortos SMS a líneas móviles, mediante diferentes interfaces de envío. − Flotas móviles M2M: servicio que permite la conectividad de máquinas en movilidad y su gestión como colectivos y grupos de servicios, de remota. Lot 5: Servicios de numeración especial servicios telefónicos de numeración especial, con alta disponibilidad y seguridad, incluida la prestación de servicios de suplencia vía telefonía móvil, de la Generalitat de Cataluña y su sector público. − Servicios telefónicos de Numeración Especial (SNE): Servicios de red inteligente con numeración corta especial, con regulación específica. Los SNE actuales son los siguientes: o Servicio de Numeración Especial de Urgencias Médicas (061) o Servicio de Numeración Especial de Emergencias (112) o Servicio de Numeración Especial de Atención a la Infancia (116111) o Servicio de Numeración Especial de Atención ciudadana (012) − Servicios de telefonía móvil para contingencias del servicio de numeración especial.