Driftsaftale på vedligeholdelse og support inkl. overvågning på Region Sjællands Cisco, Farlon, wallboard og voicerecording platforme

Description

Region Sjælland efterspørger en aftale på vedligeholdelse og support inkl. overvågning på Region Sjællands Cisco, Farlon, wallboard og voicerecording platforme, opdatering af licenser og systemer samt tilkøb af beslægtede ydelser. Lot 1: Udbuddet omfatter en driftsaftale på vedligeholdelse og support inkl. overvågning på Region Sjællands Cisco, Farlon, wallboards og voicerecording-platforme, opdatering af licenser og systemer samt tilkøb af beslægtede ydelser. Omfanget af løsningen, som indgår i aftalen, er i dag i hovedtræk: • Cisco: geografisk redundant datacenterløsning, 6 lokationer med ø-drifts funktion, ca. 5000 analog og IP-telefoner, 1800 Jabber klienter, redundante SIP-trunks til teleoperatør (840 kanaler), Unity Connection, 2 UCCX kon-taktcentre med ca. 800 agenter. • Farlon: geografisk redundant datacenterløsning med 30 omstillingsagenter • Record-it: Voice-recording • Leverandørudviklet Wallboard løsning anvendt i Regionens Lægevagt • Dedikeret Cisco løsning til Regionens Præhospital (PHC) bestående af redundant Cisco UC-manager, UCCX-kontaktcentre, Finesse gadget servere, Voicerecording, 2Ring wallboard og selvstændige SIP-trunks og nummerserier til teleoperatør. Aftalen rummer også mulighed for løbende tilpasninger af platformene, dvs. bl.a. tilkøb af opdateringer af licenser og systemer, tilkøb af telefonapparater m.v. Telefonapparater indgår ikke i aftalen om vedligeholdelse og support. Leveringen af ydelserne skal ske på en måde, som er særdeles pålidelig og robust i forhold til den intensive brug, samt under hensyntagen til, at regionens anvendelse af løsningerne i visse tilfælde sker i forbindelse med varetagelsen af akutte, alvorlige og i nogle tilfælde livskritiske situationer inden for sundhedsvæsenet. Region Sjælland stiller derfor store krav til leverandørens leveranceorganisation og at regionen bl.a. har adgang til helpdesk, remote og onsite fejlafhjælpning indenfor de i udbudsmaterialet definerede tidsfrister. Stabil drift og høj tilgængelighed er særdeles vigtigt for Region Sjælland, hvorfor der stilles store krav til løsningernes tilgængelighed. Tiderne for vedligeholdelse og support er alle dage (mandag til søndag, inkl. helligdage), 24 timer i døgnet. Leverandøren udfører vedligeholdelse og support på løsningerne som helhed, dvs. alt hardware og software, herunder også operativsystemer. Hovedleverancen under kontrakten er i hovedpunkter: • Transition • Overtagelse af vedligeholdelse og support inkl. overvågning af løsningen • Vedligeholdelse og support af løsningen • Redundanstests • Opdateringer • Backup og restore • Dokumentation • Samarbejde herunder statusmøder • Driftshåndbog • Rapportering Ydelses- og projektleverancer omfatter: • Opdateringer • Tilkøb af ydelser Følgende bilag vil ikke være tilgængelige fra starten: Kontraktbilag 6, Kontraktbilag 6.1, Appendiks 6 B og Appendiks 6 C. Dette skyldes, at bilagene indeholder fortroligt materiale, som Ordregiver kan tilbageholde, jf. §132, stk. 2. For at Tilbudsgiver kan få adgang til nævnte bilag, skal Tilbudsgiver underskrive en tavshedserklæring. Følgende fremgangsmåde vil blive anvendt: Tilbudsgiver skal sende en besked til Ordregiver igennem CTM’s beskedmodul, efterfølgende fremsender Ordregiver en tavshedserklæring, som skal underskrives af Tilbudsgiver og efterfølgende returneres til Ordregiver igennem CTM, herefter fremsendes Kontraktbilag 6, Kontraktbilag 6.1, Appendiks 6B og Appendiks 6C til Tilbudsgiver igennem CTM, når Ordregiver har modtaget den underskrevet tavshedserklæringen. Der ydes intet vederlag, honorar eller lignende for deltagelse i udbuddet. Heller ikke, hvis ordregiver måtte beslutte at aflyse udbuddet uden tildeling af kontrakt. Ordregiver har valgt ikke at opdele kontrakten i henhold til Udbudslovens § 49, idet det vurderes at der er en sådan naturlig sammenhæng mellem de udbudte ydelser, at de mest hensigtsmæssigt varetages af samme leverandør.