Contratación de la ejecución de las actuaciones en materia de transición digital y competitividad contempladas en el Plan de Sostenibilidad Turística (PST) de la ciudad de Torrevieja, por urgencia

Description

El objeto de este contrato es la ejecución y desarrollo de las actuaciones en materia de Transición Digital y Competitividad contempladas en el Plan de Sostenibilidad Turística (PST) de la ciudad de Torrevieja. Estas acciones pretenden dar un impulso al modelo de prestación de servicios turísticos en el Destino Turístico Inteligente «Torrevieja», de manera que se dinamice la actividad turística en el municipio, integrando a todos los agentes participantes e incorporando la tecnología como un acelerador de la mejora de los servicios turísticos de la ciudad. Lot 1: Comunicación digital y escucha actica El presente lote contempla un conjunto de acciones que permitirán tomar las decisionesoportunas a través de una serie de datos estructurados capaces de ayudar en ese proceso.Se prevee el desarrollo de un plan de comunicación digital que favorecerá elposicionamiento de la localidad en internet como un destino turístico inteligente, tratandode incrementar el número de turistas en Torrevieja utilizando medios digitales, sosteniblesy, en cualquier caso, respetuosos con el medio ambiente, a la vez que se potencia laimagen de Torrevieja como destino atractivo y seguro.Uno de los componentes desarrollará el proceso de escucha activa, que tendrá porfinalidad conocer en profundidad al turista, sus intereses, sus opiniones y sus valoracionesde los distintos servicios del destino. No es posible tomar decisiones sin tener datosestructurados capaces de ayudarnos en ese proceso. Internet ofrece una oportunidad únicapara analizar las conversaciones y los sentimientos que se producen relacionados conTorrevieja, y para ello se establecerán los mecanismos y herramientas que más adelantese especificarán.Otro de las acciones será la creación de una página web sobre la actividad turística. Tenerun sitio web no solo proporcionará la información que está buscando el visitante, sino quele da credibilidad al destino. Transmitir seguridad, estabilidad y confianza es algo difícil deconseguir, además de suponer unos costes muy elevados de querer realizar ese servicio.Por ello, lo que aquí se propone es una infraestructura informática a través de la cual el turista encuentre una forma efectiva de conocer nuevos servicios, informarse sobre nuevasmodalidades y anunciar eventos y promociones especiales, todo ello con una serie decriterios técnicos que permitan el acceso universal de todas las personas. Muy ligado a loanterior, se encuentra el tercer componente, que consiste en una estrategia deposicionamiento orgánico en aras a realizar una auditoría SEO de la web, situación ypropuesta de mejoras técnicas y de contenidos. Realización de campañas de publicidad digitaly de marketing on line referidas a las actuaciones del plan digital.Otra de las actuaciones consistirá en una estrategia de redes sociales con el propósito deampliar el número de seguidores en las redes sociales de Turismo de Torrevieja paragarantizar un elevado alcance cuando se publiquen noticias y acciones relacionadas conel Plan de Sostenibilidad Turística. En la línea de lo anterior, el lote también contemplaráuna estrategia audiovisual a aplicar durante las campañas de comunicación. Este materialserá susceptible de utilización en acciones offline como Fitur o incluso podrán sermostrados en distintas pantallas que disponga el Ayuntamiento. Lot 2: Inteligencia turística Este lote tendrá por objeto convertir la información que generan los datos de los turistas enconocimiento y patrones de comportamiento, que permitan aportar valor añadido a lasempresas en sus productos y servicios y a los turistas en productos y servicios másproactivos y personalizados.El conjunto de acciones que se proponen al amparo de este componente, deriva en unsistema único transversal que dotará de inteligencia al destino mejorando la experienciadel turista, impulsando la convivencia entre los residentes y los visitantes, y ofreciendo algestor una visión integral del destino que facilitará la toma de decisiones y la identificaciónde oportunidades de negocio orientadas a incrementar la eficiencia, sostenibilidad y calidadde los servicios.Incluirá los elementos necesarios para la recepción, transformación, extracción yalmacenamiento de información generada por múltiples fuentes y con diferentesestructuras, la integración con herramientas tecnológicas del destino turístico, la publicación de la información de forma estándar y normalizada, el seguimiento, reporte ymejora en la toma de decisiones con herramientas de Business Intelligence, cuadro demando y soluciones de análisis predictivo, así como para la monitorización y control desdela propia Plataforma de los servicios verticales integrados. Lot 3: Oficina de transformación digital Este lote comprenderá la creación de una oficina de transformación digital que impulse lamodernización de los productos y servicios del sector turístico en Torrevieja y la adopcióngeneralizada de tecnologías disruptivas en el tejido empresarial turístico del municipio.Este componente contemplará una serie de asesoramientos personalizados a lasempresas del tejido empresarial turístico para que puedan servir de referencia a las demáse incentivar la generalización del uso de la tecnología aplicada al sector turístico. Seidentificarán empresas tractoras que por su especial impacto en el sector requieran una consultoría especializada más avanzada, así como el resto de empresas turísticasentendiendo como tales hoteles, restaurantes, guías, empresas de deportes o turismoactivo y comercios de las zonas turísticas. Asimismo, se llevará a cabo la realización de jornadas divulgativas y formativas enfocadas a los responsables de las empresas turísticasde Torrevieja sobre tecnología, sostenibilidad y eficiencia energética aplicada al sectorturístico. Lot 4: Club de productos El lote en cuestión tiene por finalidad la creación de un instrumento que permita garantizaral consumidor los elementos que sustenten una oferta turística sostenible, ayudando en elproceso de captación, y permitiendo definir un sistema de información que ayude a lasactividades de comunicación que resulten oportunas. Este componente acometeráestrategias de generación, promoción y comercialización de productos turísticos,constituyendose los citados clubs de producto en un aval o garantía para el turistaconsumidor de los servicios prestados por los miembros del club. Aquí se desarrollará la creación de este tipo de Club, así como su implementación y dinamización de las acciones a desarrollar por las distintas asociaciones, empresariado local y demás agentes intervinientes. Lot 5: Oficina de Asistencia Técnica El lote en cuestión contempla la prestación de los servicios de oficina técnica para laconsultoría y asistencia en la coordinación y apoyo al Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Torrevieja, realizando las funciones conducentes a la ejecución de su objeto, comprendiendo prestaciones como el seguimiento, la justificación y el control y verificación de los proyectos del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Torrevieja de acuerdo con las condiciones descritas en este Pliego de Prescripciones Técnicas.