Prestations de médiation sociale - ligne Paris-Beauvais et les gares du parcours et en gare de Creil et Compiègne

Description

Prestations de missions de sécurisation par la médiation sociale à bord des trains et en gares sur la ligne Paris-Beauvais, ainsi qu'en gares de Creil et Compiègne pour le compte de SNCF Voyageurs : le prestataire doit assurer un service visant à sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive, à humaniser les trains, à gérer en amont par la voie du dialogue les conflits de personnes qui peuvent survenir à l'intérieur des voitures et sur les quais. Lot 1: L'objet de la médiation sociale est de dialoguer avec professionnalisme en vue de régler à l'amiable les incivilités, les conflits, de trouver une issue appropriée à chaque manquement aux règles constatées, en assurant le maintien d'une ambiance respectueuse et conviviale dans les trains et leurs points d'arrêts. Les médiateurs sociaux mettront tout en oeuvre pour garantir à nos clients un voyage en toute tranquillité. Cette prestation est réalisée tout au long de l'année, sur l'amplitude globale des circulations ferroviaires et sur l'ensemble des gares de la ligne Paris-Beauvais, ainsi qu'en gares de Creil et Compiègne. SNCF Voyageurs ne s'engage sur aucun volume et ou quantité de prestations dans le cadre du présent marché. De même, le périmètre d'exécution des prestations est donné à titre indicatif et peut être évolutif à la hausse ou à la baisse avant le lancement de la consultation et en cours l'exécution du marché.