Contrato del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma integral e administración electrónica, Opencertiac, y del servicio de suporte y asistencia a los usuarios/ias

Description

La presente licitación tiene por objeto la contratación de un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma integral de administración electrónica, Opencertiac, y del servicio de soporte y asistencia a los usuarios/as". El objetivo es garantizar la disponibilidad del servicio de administración electrónica en el Ayuntamiento de Sabadell y las empresas municipales así como la prestación de apoyo a los/as usuarios/ias en materia de formación, documentación, resolución de dudas e incidencias, parametrización de procedimientos y circuitos y redacción de documentación, así como escalar a segundo nivel las incidencias que no se pueda resolver. El servicio se prestará en días hábiles en horario de 8 a 15.30 horas. Lot 1: La presente licitación tiene por objeto la contratación de un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma integral de administración electrónica, Opencertiac, y del servicio de soporte y asistencia a los usuarios/ias". El objetivo es garantizar la disponibilidad del servicio de administración electrónica en el Ayuntamiento de Sabadell y las empresas municipales así como la prestación de apoyo a los/as usuarios/ias en materia de formación, documentación, resolución de dudas e incidencias, parametrización de procedimientos y circuitos y redacción de documentación, así como escalar a segundo nivel las incidencias que no se pueda resolver. El servicio se prestará en días hábiles en horario de 8 a 15.30 horas. Este contrato responde a la necesidad de acompañar y apoyar al personal del Ayuntamiento de Sabadell y las empresas municipales en el uso de la plataforma Opencertiac, resolviendo y escalando al segundo nivel las incidencias que puedan surgir, parametrizar procedimientos y plantillas en la herramienta así como impartir formación continuada. Debido a la magnitud del Ayuntamiento de Sabadell, no se dispone de medios propios ni personal técnico experto para llevar a cabo estos servicios. De ello, se deriva la necesidad de disponer de un servicio de apoyo con personal especializado con conocimientos de la plataforma Opencertiac