Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort

Description

Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald. Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort. For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om flextrafik. Lot 1: Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og ti lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det. Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekort, håndtering af rejsekortudstedelser og telefon henvendelser vedrørende flextrafik. Movia har i dag en ekstern leverandør, som står for håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekortet, samt udstedelse af rejsekort. Movias eget personale håndterer i dag alle henvendelser vedrørende flextrafik. Aftalen med den eksterne leverandør udløber den 30. september 2021 og der gennemføres derfor nærværende EU-udbud. Opgaven med telefon henvendelser vedrørende flextrafik er en ny og en sekundær opgave i det nye aftale set-up og prioriteres efter opgaverne med henvendelserne vedrørende rejsekortet og udstedelse af rejsekort. I seneste prognose er forventningerne til Movias årlige andel af kald ca. 106 000 stk.