Servicio de Helpdesk de Tecnocampus

Description

Servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk. Lot 1: El contrato tendrá por objeto la prestación del servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios yusuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk, en los términos contemplados en el pliego de prescripciones técnicas. En general, el ámbito del contrato comprende: • El Help Desk docencia. • El Help Desk de empresas. • El Help Desk personal TecnoCampus. Los objetivos de este contrato será la mejora de la calidad del servicio de atención a los clientes, reducir los tiempos de respuesta a las peticiones de servicio e incidencias y aumentar la satisfacción de los usuarios ante sus peticiones y por lo general llevar el servicio de Help Desk de Tecnocampus al máximo nivel de excelencia. El servicio será presencial y se desarrollará de lunes a viernes laborables durante los 12 meses del año. El contrato consta de una parte de servicio permanente y servicios esporádicos. Se establece un plazo inicial de duración del contrato de dos años.