Systems and technical consultancy services

Description

Ordregiver udbyder en rammeaftale om kabling og adgangssikring. Rammeaftalen indgås med 1 leverandør. Rammeaftalen omfatter generelt konsulentydelser i tilknytning til ordregivers og tilknyttede repræsentationers tekniske bistand on-site i forbindelse med bygningstilpasninger, opsætning, tilpasning, vedligeholdelse og support af it-installationer, netværksinstallationer, elinstallationer og sikkerhedsinstallationer i deres helhed, rammeaftalen kan herunder også omfatte rådgivning, samt materialer. Ordregiver efterspørger en proaktiv leverandør af de udbudte ydelser, ligesom der i samarbejdet mellem ordregiver og leverandøren af ydelserne efterspørges en dialogbaseret samarbejdsmodel. 1) Baggrund for rammeaftale: Organisatorisk består ordregiver af selve ministeriet i København samt 103 repræsentationer i udenrigstjenesten. Ordregiver beskæftiger ca. 1 350 medarbejdere, hvoraf ca. 850 er placeret i København, mens ca. 500 er placeret i udenrigstjenesten rundt omkring i verden på ordregivers repræsentationer. Ordregivers organisation omkring kablings og adgangssikring er forankret i 3 faglige områder/afdelinger: IT, BVP og SEK. IT arbejder bl.a. med ordregivers soft- og hardwareløsninger, it-sikkerhed samt netværk, herunder kabling, både i Danmark og på danske repræsentationer i udlandet. BVP arbejder med borgerservice for danskere i udlandet, mens SEK arbejder med sikkerhed både i Danmark og på danske repræsentationer. 2) Udbudte ydelser: A. Teknisk bistand og support: Konsulentbistand omfatter teknisk bistand on-site i forbindelse med bygningstilpasninger, herunder eksempelvis montage af døre og vinduer, samling og opsætning af møbler samt mindre entreprenørlignende arbejder samt opsætning, tilpasning, vedligeholdelse og support af it-installationer, netværksinstallationer, elinstallationer og sikkerhedsinstallationer, herunder eksempelvis ITV, AIA, ADK, aflåsning og låsesystemer, nødstrøm (UPS), biometrioptageudstyr, video- og samtaleanlæg, fysisk skalsikring, perimetersikring, LAN, WLAN og stærkstrøms-forsyning til it-udstyr. Vedligeholdelsesopgaver omfatter fejlfinding, fejlretning, reparation, opgraderinger, dokumentation og struktureret forebyggende vedligehold. Teknisk bistand og support omfatter også varetagelsen af de nødvendige opgaver, for at videreføre og sikre velfungerende adgange og sikkerhed hos ordregiver og på ordregivers repræsentationer. Ordregiver varetager selv 1. level og i et vist omfang 2. level support. Leverandøren forventes at levere en supportfunktion med 2. og 3. level samt beredskab, som understøtter ordregivers support-funktion. B. Tilknyttede ydelser: Ud over ovenstående ydelser i punkt A, vil leverandøren også̊ skulle bistå̊ med tilknyttet rådgivning, samarbejdsrelaterede aktiviteter og hypercare. Samarbejdet med ordregivers kontaktperson vil ofte under igangværende projekter være telefonisk eller digitalt pga. afstand og tidsforskelle, idet konsulentbistanden også omfatter stor rejseaktivitet til ordregivers repræsentationer, hvor leverandøren skal kunne agere som ordregivers repræsentant. Rammeaftalen omfatter ligeledes køb af materialer til brug og opsætning hos ordregiver, både i form af eksempelvis kameraer, men også i form af kabler mv. til forbindelse og sikring af disse, fra et fuldt produktkatalog, der kan indgå i både leverandørens leverancer og til ordregivers egen opsætning. Disse ydelser, samt ydelserne i punkt A, skal dokumenteres løbende og fyldestgørende efter anviste retningslinjer.