Udbud af kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune

Description

Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (”herefter ”Løsningen”). Løsningen skal fungere på tværs af Aarhus Kommune og efterspørges som en tjeneste med henblik på at understøtte Kundens Cloud first og Smart cloud strategi. Efterspurgte Løsning omfatter både omstillings- og kontaktcenter funktionalitet. Løsningen skal understøtte Kundens ca. 100 telefoniske borgerindgange, som består at både avancerede og mere simple opkaldsforløb. Ud fra et ønske om enkelthed og af hensyn til intern afregning og kommende brugere ønsker Kunden, at licensvederlag inkluderer support. Kunden foretrækker i tillæg hertil løbende udgifter fremfor engangsudgifter, hvilket er afspejlet i vægtningen i Bilag 3A. Kontrakten udbydes for en periode på 4 år fra kontraktunderskrift med mulighed for forlængelse i 2 x 12 måneder. Ordregiver indgår Kontrakt med én leverandør om levering af Løsningen. Lot 1: Se II.1.4) Ordregiver har i bilag 3A, ark ”Trafikudgift (Takseret)” og i ark ”Trafikudgift (BYOC)” indsat to modeller for beregning af trafiktakst. Modellerne udgør en takstbaseret-model og en ”BYOC-model” (Bring Your Own Carrier). Tilbudsgiver skal afgive tilbud på en af de to opstillede modeller. Se vejledning i Bilag 3A for udfyldelse af modellerne. Se udbudsbetingelserne for yderligere oplysninger, herunder om oplysninger om tildeling af kontrakten.