Hotline-Dienstleistungen-BuS 2022-25

Description

Gegenstand der Beschaffung sind „In- und Outbound Services "Betriebsärztliche und sicherheitstechnische Betreuung" und Zentrale Dienste der Präventionsdienste Hauptverwaltung der BGW”. Lot 1: Ziel dieser Vergabe ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem/einer externen Dienstleister/-in, der/die Auftraggeberin mit einem Inbound-Service, dem First-Level-Support und optional mit einem Outbound-Service unterstützt. Die erforderliche Mithilfe des First-Level-Supports umfasst eine telefonische Fachberatung zu vier Präventionsthemen: BuS, Erste Hilfe, Mobilitätstraining und Bestellung/Versand von Produkten, Artikeln und Medien. Die Anrufer/-innen haben danach zu ihren Anliegen und/oder Fragen keinen Gesprächsbedarf mehr, kennen ihre Handlungsoptionen und wissen diese auch umzusetzen. Ebenso sind die Bestellungen der angefragten Produkte, Artikel, Medien aufgenommen. Mit der optionalen Unterstützung durch einen Outbound-Service, der telefonischen Nachfrage zur Umsetzung von Regelungen (z. B. BuS) erhalten die Unternehmer/-innen gezielte, individuelle Umsetzungshilfen zur Organisation des Arbeitsschutzes in ihrem Betrieb (wie z. B. Suchmöglichkeiten nach Arbeitsschutzexperten).