Instandhaltung Cisco Netzwerkinfrastruktur 2024-2028

Description

Die DFS Deutsche Flugsicherung GmbH beabsichtigt einen Servicevertrag für die Erbringung von Instandhaltungsleistungen der bei der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH (nachstehend DFS genannt) im Einsatz befindlichen Cisco Infrastrukturen und deren Komponenten, sowie die Lieferung von Cisco-Hardware-Komponenten für die Instandhaltung der bestehenden Cisco-Netzwerke, abzuschließen. Nähere Beschreibung der ausgeschriebenen Leistungen – siehe Ziffer II.2.4. Lot 1: Die derzeitige Cisco Infrastruktur stellt sich wie folgt dar: Die DFS betreibt an 17 Standorten innerhalb Deutschlands Niederlassungen mit Netzwerkinfrastrukturen (Hamburg , Bremen , Münster/Osnabrück, Hannover , Berlin , Düsseldorf , Köln/Bonn , Leipzig , Erfurt , Dresden , Frankfurt , Langen , Saarbrücken , Karlsruhe , Stuttgart , Nürnberg , München). Zu diesen Niederlassungen sind zusätzlich noch 120 Remotestandorte angegliedert. Zukünftig können weitere Standorte innerhalb des Netzwerkes hinzukommen. Die Netzwerkinfrastrukturen bestehen aus insgesamt ca. 1.300 aktiven Cisco-Komponenten. Die Cisco-Komponenten sind aufgeteilt in ca. 850 Switche und ca. 450 Router. Folgende Produktgruppen sind über die 17 Standorte der DFS verteilt : ASR1K, ASR9K, ISR4K, Catalyst 6K und 9K, WLAN 9K. Folgenden Produktgruppen sind nur in Langen: Nexus, ACI, DNA-Center, ISE, EPNM. Alle Netzwerke sind technisch miteinander verbunden. Der Servicevertrag beinhaltet insbesondere die Erbringung folgender Lieferungen und Leistungen: -Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Störungsbeseitigung) damit verbunden die Lieferung und Implementierung / Installation von Hardware und Software zur Fehler- oder Problembeseitigung, -Erfüllung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten damit verbunden eine Reaktionszeit über Fernwartungszugriff (je Standort differenziert beginnend von 60 Minuten), eine Reaktionszeit für einen vor Ort Einsatz (je Standort differenziert beginnend von 4 Stunden) -die Bereitstellung eines Zugriffs auf ein Ticketsystem zur Eröffnung und Nachverfolgung von Störungsmeldungen, -Hotline, Rufbereitschaft damit verbunden die Bereitstellung einer zentralen Service-Annahme (Erreichbarkeit bis zu 24 Stunden / 365 Tage), -Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (vorbeugende Maßnahmen) -Überlassung neuer Programmstände damit verbunden die Lieferung von allgemeinen Software-Updates (zum Beispiel zur Beseitigung von Sicherheitslücken) -Vor-Ort Service -Ersatzteilversorgung und damit verbunden die Sicherstellung einer flächendeckenden Ersatzteilversorgung für alle innerhalb der Netzwerke befindlichen Komponenten - Lieferung von neuen / zusätzlichen Cisco-Hardware-Komponenten für die Instandhaltung und Erweiterung der Netzwerke. -Unterstützung beim Betrieb der Netzwerke, hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung -Erstellen von Netzwerkdesigns inklusive Feinplanung, auf Grund von neuen Anforderungen in der DFS, als auch Unterstützung bei der Implementierung - Verifizierung und Tests von Netzwerklösungen - Der Dienstleister agiert als Schnittstelle zum Hersteller Cisco um Störungstickets zu erstellen, zu betreuen und ggf. zu eskalieren. -Erstellung von Dokumentation sowie ein kontinuierliches Reporting über ausgeführte Instandhaltungsleistungen.